Das Internet wird nur von Menschen zwischen 15 und 50 Jahren genutzt! Eine Behauptung die komplett falsch ist, auch wenn sich diese Altersgruppe nach wie vor am stärksten bemerkbar macht. Aber neben den 15-50jährigen gibt es auch 2 andere Menschengruppen die sich immer zahlreicher im Netz tummeln. Auch viele Kinder und Senioren sind mittlerweile regelmäßig online. Mit den Senioren möchte ich mich heute mal ein wenig näher befassen, denn Senioren sind wie ich finde sehr häufig ein “Fall für sich“.

Vorab, sollte ich einen Leser über 50 mit dem Ausdruck Senior beleidigen möchte ich mich  schon einmal dafür entschuldigen. Die Verallgemeinerung geschieht nicht in böser Absicht. Meine Eltern gehen nun auch beide mit großen Schritten auf die 60 zu und es fällt mir selbst schwer sie Senioren zu nennen. Der Begriff Senior wirkt mitunter in einigen Köpfen ein wenig abschreckend. Ich möchte das Wort jedoch in diesem Fall nicht mit  alt und gebrechlich oder  “zum alten Eisen gehörend” verbinden. Assoziieren wir Senior einfach mal mit “Weiser, älterer Mensch”, ein Vergleich der aufgrund größerer Lebenserfahrung vermutlich auch in sehr vielen Fällen zutrifft.

Ich habe den Umgang mit Senioren immer sehr genossen. Schon in der Schulzeit fand ich den Unterricht bei den ältesten Lehrern am interessantesten, da diese auch mal das normale Lehrprogramm unterbrachen und mit einer Anekdote aus ihrer Jugend (Kriegszeit oder direkte Nachkriegszeit) aufwarten konnten. So toll ich diese Geschichten auch finde, so anstrengend ist es für mich persönlich gewesen wenn Senioren aus meinem Bekanntenkreis in den letzten Jahren mit dem Internet zusammentrafen. Oft kamen Anrufe zu den unmöglichsten Zeiten mit den irrwitzigsten Problemen und Fragestellungen. Beim beantworten der Fragen und der Hilfe bei Problemen habe ich mir das imaginäre Engelsgeduld-Abzeichen in Gold verdient. Und auch etwas interessantes festgestellt!

Die Bedürfnisse und Wünsche der Senioren bezüglich Computer und Internet sind nicht mit denen der Mitdreißiger zu vergleichen. Senioren denken und handeln im Netz anders, ich würde sogar sagen ihre Wahrnehmung des Internets ist grundlegend anders als meine eigene. Ich habe immer wieder gemerkt wie ich bei Erklärungen neue Hürden und Stolpersteine in die Welt gesetzt habe. Ein simples Beispiel das mir gerade einfällt war der Satz: “Wenn du auf den Button klickst geht ein Popup auf.” Als Antwort kam dann ein “Was meinst du?” oder soetwas. Sage ich aber “Wenn du auf den grünen Knopf mit der Beschriftung klickst öffnet sich ein neues Fenster” habe ich mich für den Senior direkt viel verständlicher ausgedrückt. Ich habe gemerkt das Senioren häufig nichts mit diesen modernen Web-Worten anfangen können. Der Senior spricht am Telefon vom Po-Pup und meint ein Pop-Up.

Bevor jetzt die ersten böse die Stirn runzeln möchte ich das ausbremsen. Natürlich ist mir klar das meine Beschreibung bei weitem nicht auf jeden Senior zutrifft. Viele sind schon absolut Internet-Fit. Erst neulich habe ich gelesen das die älteste Bloggerin im Alter von 97 Jahren verstorben ist. Auch kenne ich einige 60+ Blogger die mir im Umgang mit WordPress und PHP noch etwas beibringen können.

Aber es gibt eben auch viele unerfahrene Senioren auf die meine Beschreibung zutrifft. Evtl. sind die Kinder ausgezogen um ihre eigene Familie zu gründen. Die Oma hat noch schnell einen PC geschenkt bekommen damit man den Kontakt halten kann wenn die Entfernung sehr groß ist. Möglicherweise hat man der Oma auch gezeigt wie man das Email-Programm bedient um die neuesten Fotos der Enkelkinder anschauen zu können. Aber was ist wenn die Oma auch mal mit dem Browser unterwegs ist?

Ich möchte mit diesem Artikel einfach mal die Gedanken anregen. Sollte nicht so mancher im Internet seine Seite mal auf die Seniorentauglichkeit testen? Es gibt so viele alte Menschen, und sehr viele von ihnen surfen im Netz. Für Shopbetreiber sind es mögliche Kunden, für Blogger mögliche Kommentatoren mit einem unglaublichen Wissensschatz die wohl jede Diskussion bereichern könnten.  Fast jeder Internetauftritt würde durch Senioren einen Mehrwert finden. Meine Erfahrung zeigt das sich die Senioren aber meist deshalb zurückhalten weil sie mit den Begrifflichkeiten oder Steuerung nicht klar kommen. Oder noch viel simpler, weil die Schriftgröße kleiner als 12 ist.

Mancher wird jetzt sagen die Senioren sollen doch die Begriffe lernen und sich eine Bildschirmlupe anschaffen. Einfach gesagt, aber schwer getan. Senioren sind da oft unbeweglich und lernen nur sehr langsam, oder sie wissen einfach garnicht wie sie lernen können, geschweige denn wie man eine Bildschirmlupe benutzt.

Ich werfe jetzt einfach mal das Stichwort “Senioren-Marketing” in den Raum. Sollte es nicht in unser aller Interesse sein sich mit der Thematik zu befassen um so möglicherweise unsere Zielgruppe stark zu vergrößern? Ein paar Punkte die man diesbezüglich beachten könnte.

• Senioren mögen keine Anglizismen. Ein gutes, klares Deutsch ist wichtig! Statt PopUp kann man ruhig Werbefenster schreiben, statt Browser schreibt man Programm zum surfen im Internet.
• Senioren reagieren anders auf Werbung. Blinkende “Klick-mich” Banner verfehlen meist ihre Wirkung und stossen auf Ablehnung.  Werbung aus dem persönlichen Dialog heraus wird viel eher aufgenommen.
• Mindestens die Schriftgröße 12 verwenden, viele Senioren tragen nunmal eine Brille und beachten Texte die zu klein sind einfach nicht.
• Seiten die für Senioren angenehm sein  sollen benötigen eine einfache Navigation die als solche zu erkennen ist.
• Senioren mögen einen guten Service. Hilfeseiten und Erklärungen sollte immer vorhanden sein und die oberen Punkte beachten

Da könnte man bestimmt noch einiges mehr finden, wenn mir noch etwas einfällt werde ich die Liste natürlich ergänzen. Wenn euch etwas einfällt, immer her damit.

Ich muss aber nun auch noch ein paar andere Worte zum Thema Senioren loswerden. Viele ältere Menschen sind sich der Gefahren im Internet nicht bewusst. Den Menschen die sich bewusst darauf spezialisiert haben die Zielgruppe Silver-Surfer auf diversen Wegen abzuzocken möchte ich hiermit meine vollste Verachtung aussprechen. Mögt ihr in der Hölle schmoren und vorher, wenn ihr selber alt seit, auch nochmal richtig von jüngeren abgezockt werden!

Und an meine Leser: Was meint ihr zum Thema Silver-Surfer? Sollten wir uns alle ein bisschen mehr auf diese Zielgruppe einstellen?

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